行业监管动态 - 香港金管局与香港银行公会联合宣布落实《长者友善银行服务指引》及《无障碍银行服务实务指引(第二版)》以加强对长者及残疾人士的银行服务支援 [1] - 两份指引由香港银行公会发布并获得了香港金管局的认可 [1] 指引核心内容与目标 - 《长者友善银行服务指引》旨在建立务实的长者友善标准以支持政府促进银发经济其中列载了银行应采纳的八项主要原则及多项建议措施 [1] - 该指引计划通过加强金融教育协助长者掌握金融资讯及数码技能 [1] - 《无障碍银行服务实务指引(第二版)》旨在进一步加强无障碍银行服务措施确保包括肢体伤残视障听障客户及长者在内的不同需求客户获得适切服务 [1] 监管机构观点 - 香港金管局副总裁阮国恒表示金管局一直与银行业界紧密合作致力推动普及金融 [1] - 指引基于业界多年实践经验涵盖多项具体措施有助进一步提升银行客户体验 [1] - 金管局期望银行在数字化发展的同时继续秉持公平待客原则为长者及其他有特别需要的客户提供更便利更具包容性的银行服务 [1] 行业组织观点 - 香港银行公会主席孙煜表示为建立更友善的服务环境并为长者及有特别需要的客户提供适切服务银行公会与监管机构及相关持份者紧密沟通积极推出相关措施 [2] - 银行公会将继续因应社会及科技发展适时优化相关服务指引以进一步促进普及金融发展 [2]