公司服务升级举措 - 滴滴租车正式发布“春节服务升级承诺”，围绕订车、用车、还车全链路推出“守护租”保障活动，聚焦“用车有保障、定损有依据、费用更透明”三大核心举措 [1] - 针对“临期无车”痛点，平台承诺若因商家原因无法履约，将优先协调同级或以上车源，确保用户有车可用，车型差价无需用户承担；若调度不到车辆，将全额退款并赔付三倍日租金 [1] - 针对“定损纠纷”痛点，用户遇剐蹭事故时，可上传车损信息，平台免费提供第三方定损服务，由多家保险公司合作的专业机构出具定损单，以此作为定损金额的判定依据 [1] - 针对“取消费与还车补能费用纠纷”，非节假日用户在取车前可免费取消，春节假期期间取车前24小时可免费取消订单，之后根据实际情况收取最高不超过30%的取消费用 [1] - 还车时未补充油/电的，将按照统一价格收费（油费0.5元/公里、电费0.3元/公里），旨在实现全程透明无隐性收费 [1] - 同步上线多租多省、现金红包抽奖等福利，多租多省活动最高可免3天租金，参与抽奖可赢现金红包及马年特色车型优惠券 [1][3] 行业影响与公司战略 - 此次服务升级直击行业“低价引流、临期毁约”的乱象，旨在杜绝此类问题 [1] - 平台通过规范化、线上化的服务标准，推动租车行业从价格竞争转向服务竞争 [3] - 滴滴租车已联合全国合作商家备足车源，以应对春节预订高峰（预计出现在节前10天），为用户节日自驾出行筑牢保障 [3] - 春节“守护租”活动覆盖全量用户，旨在为用户带来更透明的消费体验，减少因计划变更或意外情况可能产生的后续纠纷 [3]