公司服务创新 - 公司在12306手机应用中推出了“宠物托运”业务板块，用户可在购票成功后通过业务办理入口或首页搜索进入[3] - 用户可在该板块查询提供宠物托运服务的业务区段、具体车次以及详细流程[3] - 业务支持在线下单，用户需填写车票信息、取件信息等[3] 业务运营流程 - 用户需在开车前30分钟将宠物送至指定位置办理托运[3] - 宠物在取件后5小时内可被送达目的地[3] - 支付成功后30分钟内且在开车前，用户可线上自助办理免费退票[3]