新规实施背景与目的 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定《人民币现金收付及服务规定》[3] - 新规旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为[3] - 新规旨在满足社会公众多样化支付服务需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境[3] - 新规将于2026年2月1日起正式实施[1] 对收费单位及经营主体的现金收付规定 - 采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约线下交付等具备当面收款条件的，应支持现金支付并保持合理零钱备付[4] - 采取无人值守、自助服务模式或“一卡通”统一管理的场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话[4] - 全部交易通过网络完成的，收费单位及经营主体应提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权[4] - 收费单位或经营主体委托其他单位代为收款的，应通过书面形式要求受托方接受现金[4] - 推广数字政务或商业模式创新时，不得排斥或歧视现金支付，需充分考虑公众现金使用需求及突发情况[4] 对商业银行优化现金服务的具体要求 - 银行业金融机构应严格执行人民币现金管理相关法律法规，采取措施提高现金服务质量[5] - 吸收个人存款、具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务、提供现金服务[7] - 银行业金融机构需确保现金网点、自助机具的数量和布局能满足不同客户群体的现金服务需求[7] - 银行业金融机构应依法做好回笼人民币整点，防止将不宜流通人民币对外支付，防范业务风险[7] - 银行业金融机构作为收款受托方时，应支持人工收取现金[5] 公众维权与问题处置指引 - 遭遇现金支付不畅时，应与收费单位或经营主体友好协商解决争议[8] - 确遇拒收现金或采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留证据或线索[8] - 公众可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉和举报[8] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉和举报[8]