事件概述 - 四川成都大邑县西岭雪山景区被游客反映存在“围雪收费”情况 即游客购买240元门票登顶后 核心玩雪区被护栏围挡 需额外付费才能进入 [1] - 景区工作人员解释 付费区域为人工造雪且包含项目游玩 而免费区域因天气原因无自然降雪无法玩雪 [1] - 1月21日景区有自然降雪后 山顶各区域均有雪 若不需人工造雪 各处均为免费玩雪区域 但额外的娱乐项目区域仍需收费 [2] 公司回应与措施 - 1月20日 西岭雪山景区发布公告 就“部分雪场被打围 免费娱雪区不足”的情况致歉并提出改进措施 [2] - 改进措施包括 立即开放非必要封闭的娱雪场地 并在3日内新增不少于3处免费娱雪区域 配备相关娱雪器材 [2] - 公司新增3个免费的项目区 并称之前也有很多宽阔的免费区域 [1] - 即日起 每天在景区官方微信公众号发布次日天气预报、赏雪指数 方便游客合理安排行程 [2] - 临时调整或取消行程的游客 可重新预约或在原购票渠道免费退票 [2] 客户补偿方案 - 作为补偿 在1月1日至1月31日期间前往西岭雪山景区的游客 凭门票核销记录在2027年1月31日前 可免费再享受一次套票权益 [2] - 免费套票权益包含景区门票、鸳鸯池往返交通索道、景区内往返摆渡车 [2] 产品定价说明 - 景区工作人员说明 240元的价格主要包含门票、索道以及交通车的往返 [2]