核心观点 - eGain公司发布了一款名为“eGain AI Agent for Cisco Webex Contact Center”的集成解决方案 该方案将eGain可信的AI知识能力嵌入到Webex客服桌面 为客服人员提供实时对话指导和交互智能 旨在帮助企业提高首次接触解决率 减少处理时间并提升客户体验 [1] 产品与解决方案 - 该解决方案使Webex Contact Center客户能够轻松利用eGain的AI知识中心和AI智能体 这些工具能综合来自对话历史的洞察 并在实时客户互动中为客服提供智能的、情境化的指导 [2] - 解决方案将eGain可信的知识能力直接嵌入Webex Contact Center工作流程 客服可在恰当时刻获得主动、可靠的指导 而无需离开其工作界面 [2] - 该集成方案扩展了eGain强大的连接器生态系统 使企业能够在整个客户互动组合中部署可信的AI知识 [4] 产品关键功能与优势 - 实时座席辅助 基于实时对话和客户情境 提供由知识驱动的对话指导 [8] - 对话智能 对客户互动历史进行高级分析 为客服提供全面的洞察 [8] - 无缝工作流 嵌入式指导消除了在系统和屏幕间切换的需要 有助于减少处理时间并提高客服工作效率 [8] - 可信AI eGain的AI知识方法确保在所有客户接触点上知识的准确性、合规性和治理 [8] 市场与客户定位 - 公司CEO表示 现代客服中心需要客服人员真正能够信任的AI 此解决方案在客户所在的Cisco生态系统内为其提供服务 将经过验证的AI知识能力交付到他们已使用的平台中 [4] - 通过结合Webex的智能客服中心基础设施与eGain可信的知识平台及集成智能体解决方案 公司为Webex客户提供了一个能轻松在其客服运营中规模化获取AI投资回报的便捷途径 [4] - eGain拥有超过20年的创新历史 服务范围涵盖全球2000强企业及各行业和政府客户 业务遍及超过60个国家 [6] 市场活动 - eGain将于2026年1月21日至23日在奥兰多举行的Customer Contact Week上展示该新解决方案 [5] - 与会者可在eGain展位（201）观看集成方案的现场演示 公司将展示该联合解决方案如何带来客服效率和客户满意度的可衡量提升 [5]