公司经营挑战 - 2025年公司经营状况不佳 在实施涨价和大幅调整手机套餐计划后 连续数月流失了数量令人担忧的客户[1] - 公司持续面临竞争对手加剧的促销活动 这使得保留和吸引客户变得更加困难[1] - 2025年第三季度 公司后付费手机用户流失率达到0.89% 较2024年同期上升了3个基点[2] 行业与消费者趋势 - 更多美国消费者正在寻找更便宜的手机套餐选项 并且愿意为了省钱而更换运营商[2] - 单线手机套餐的平均成本为每月76美元[7] - T-Mobile、Verizon和AT&T的客户中有42%在过去一年经历了话费上涨 这一比例比平均水平高出7%[7] - 由于价格上涨 上述三大运营商58%的客户正在考虑更换运营商[7] - 由于高昂的移动套餐定价 公司面临流失总计7590万客户的风险[7] 公司管理层与战略调整 - 公司于11月1日更换了首席执行官 Mike Sievert由Srini Gopalan接替 Sievert现任公司副董事长[4] - 新任首席执行官Gopalan计划推行“数字化转型”以解决客户痛点 据称这将使客户完全依赖其T-Life应用程序来处理升级、开立新线和账户激活[4] - Gopalan在10月的财报电话会议上表示 当前行业流程和状态给客户带来了巨大的摩擦和挫败感 数字化转型是改变这一状况的巨大机会[5] 公司组织与人员变动 - 随着公司进一步推进数字化 据称在12月裁减了数量不详的客户经理和销售经理 并继续在多个部门裁员[5] - 根据TheLayoff网站近期帖子 公司据称在1月6日裁减了终端用户支持和资源规划部门的员工 在1月13日裁减了消费者和零售部门的员工 产品部门的员工据称也将在1月20日被裁[6] - 一些公司员工甚至在Reddit上声称 本月在销售和业务部门看到了更多的裁员[6]