公司服务政策更新 - 中国国家铁路集团有限公司通过12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [2] - 服务适用于乘车日期为2月2日及以后的车票，需在支付成功后的30分钟内且列车开车前4小时以上发现误购 [2] - 符合条件的误购车票可通过线上渠道自助办理免费退票 [2] 服务规则与现有体系 - 新推出的误购免费退票服务是对现有退票规则的有益补充 [2] - 铁路部门目前实行阶梯退票费政策，在规定免费退票期内办理退票不占用本次误购免费退票次数 [2] - 若旅客在车站售票窗口发生误购，也可当场向工作人员提出以便及时处理换票 [2]