核心观点 - 建行上海市分行通过创新的养老金融服务体系 从触达客户的个性化手册与特色网点 到支持产业的金融生态 实现了从标准化产品到个性化、生态化服务的升级 旨在满足超大城市老龄化需求并推动银发经济发展[1][13] 产品与服务创新 - 公司推出《流金岁月》养老金融手册 采用特大字号和色彩对比 并嵌入二维码提供语音播报功能 以弥合数字鸿沟[3] - 手册内容分为三大板块：“政策明灯”清晰梳理长护险、适老化改造补贴等政策 “财富管家”通过故事传授防诈骗与理财知识 “乐活地图”提供长者食堂、老年大学等生活与文旅信息[3][4] - 手册首页提供客户经理企业微信二维码 实现24小时在线答疑与远程操作指导 使服务突破时空限制[4] - 公司在全市16个区打造了30家“健养安”养老金融特色网点 进行适老化改造 包括无障碍通道、带扶手专座、可调节填单台及坐式智能柜员机等设施[5] - 特色网点提供上门服务 并与社区联办“银发课堂” 课程涵盖智能手机使用、防诈骗等 静安延长路支行还将课程系统化引入老年大学[5][6][8] 网点功能与社区生态构建 - 物理网点转型为社区养老综合服务枢纽 承担“知识客厅”、“资源枢纽”和“信任港湾”角色 提供超越金融的综合性关怀[5][9] - 网点通过“养老+普惠”模式发放贷款 支持街道为老服务中心升级设备 例如提升老年餐质量[8] - 网点通过“养老+科技”合作 展示并租赁智能拐杖、防跌倒监测器等适老化产品 同时支持本土科技企业[9] - 在临港新片区 公司推动设立“上海临港养老慈善信托” 募集善款专项支持社区老年文化与艺术活动[9] - “健养安”养老金融特色网点建设案例于2025年10月荣获上海金融业专项竞赛优秀案例特等奖[9] 产业金融与生态培育 - 公司聚焦养老产业创新生态 针对“大零号湾”养老科技产业园内数百家科创企业 推出“养老服务贷款”、“善营贷·科创养老专案”等特色信贷产品[10] - 截至2025年末 累计为园区内270余家企业提供信贷支持超过5亿元 缓解了小微科创企业融资难题[10] - 金融服务内涵扩展 联动集团内养老金管理公司为企业员工定制“人才年金计划” 并发行融合园区服务与银行权益的“特色龙卡”[10] - 公司正筹备设立全国首支聚焦养老硬科技的产业基金 专注于支持康复机器人、脑机接口设备等需要长期投入的前沿技术研发[11] - 该产业服务案例于2025年12月入选央视首届“CMG银发经济盛典”“数智赋能”年度标杆 标志着银发经济成长为涵盖科技、制造、服务、金融的新赛道[11] 行业趋势与战略意义 - 公司的实践表明 养老金融服务正从1.0时代的标准化、产品化 迈向2.0时代的个性化、生态化与有温度的服务[13] - 金融与人文关怀结合 成为推动社会福祉的助推器 其探索旨在实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的目标[13]