核心观点 - 公司2025年通过深度融合人工智能技术，全面推动理赔服务向智能化、精准化和人性化升级，实现了服务效率与用户体验的显著提升 [1] - 公司以科技为引擎，推动保险服务向主动风险管理、极致体验和社会价值创造方向发展，并计划在2026年继续以用户为中心，用科技赋能服务 [3] 理赔服务整体表现 - 2025年公司全年累计赔付金额达179亿元，日均处理理赔案件约290万件 [1] - 公司持续提升服务体验、拓宽保障边界，推动理赔服务全面升级 [1] 健康险领域AI应用 - AI全面融入健康险理赔全流程，超过90%的健康险用户可实现理赔材料“只传一次” [1] - 超45%的理赔案件实现自动化审核结案，其中最快结案时间仅15秒 [1] 车险领域AI应用与服务创新 - “众安车险”小程序推动线上自主报案占比提升至88.2% [1] - 创新的NFC“碰一碰”紧急服务、视频理赔“秒审秒赔”以及“车险AI定损”将万元以下理赔案件时效缩短至最快13.3分钟，定损最短仅耗时116秒 [1] 多元数字生活场景AI赋能 - 通过融合大模型与垂直领域小模型，公司在影像诊断、责任认定、病历信息抽取等方面实现自动化处理 [2] - 宠物险及意外险月均自动化处理案件超万件，异常精准识别率达98% [2] 反欺诈防控与跨界合作 - 公司以AI为核心支撑，整合图像识别、语音分析、智能审核技术，实现对涉诈团伙的精准识别与高效打击 [2] - 公司联合多地公安机关开展专项行动，成功破获多起保险诈骗案件，抓获犯罪嫌疑人24名 [2] 服务国家战略与社会价值创造 - 公司助力低碳发展，绿色保险累计理赔5万件，提供赔款2.33亿元，并运用AI开展环境风险动态评估 [2] - 针对小微企业，全年赔付1788万件，赔付金额4.21亿元，为其稳定经营提供保险支持 [2] - 面对重大自然灾害，公司累计启动大灾应急机制百余次，通过财产险AI定损预付等方式及时赔付3698万元 [2]