公司战略与收购 - Yelp宣布收购人工智能驱动的客户沟通平台Hatch 以增强其AI能力[1][2] - 收购总对价约为2.7亿美元现金 外加3000万美元的员工留任奖金将在未来两到三年内支付[3] - 收购预计在2月初完成 旨在加速Yelp的AI转型战略 为本地企业带来强大的新AI工具[2][3] - Yelp认为Hatch解决了服务企业在潜在客户管理和沟通方面的痛点 其创新的AI技术和市场吸引力令人印象深刻[3] - Hatch成立于2018年 其解决方案利用会话式AI代理通过短信、电子邮件和电话互动帮助企业提高客户留存率和改善沟通[4] - 过去几年Yelp持续拥抱AI工具 例如在2023年增加了AI驱动的搜索功能 在2024年增加了AI驱动的商业摘要[4] 行业趋势 - 企业正在加速采用智能体AI 从“考虑”或“探索”阶段转向实际实施[6] - 根据PYMNTS Intelligence研究 2023年8月有52%的公司表示仅处于“考虑”或“探索”智能体AI阶段 到11月该比例已降至30%[6] - 2023年11月 近四分之一的首席产品官表示他们正在试点或完全在生产过程中使用智能体AI 而8月这一比例仅为3%[6] - 在实际使用和试点方面比例各半：12%的企业正在测试智能体 另外12%已将其纳入日常运营[6] - 在短短三个月内 使用或测试智能体AI的企业数量激增了七倍[7]