公司应对措施 - 为保障航班准点，长沙机场在1月21日凌晨3时启动“凌晨行动”，对航空器积冰进行全面排查并实施预除冰，同时展开东西双跑道的除冰雪作业 [3] - 公司采用“三定点+双原位”除冰模式，投入18台除冰车进行作业，较往年增加7台，实际运行能力提升50%，单架飞机全流程除冰处理时长最快仅约2分钟 [4] - 公司组织110多名党员组成除冰雪突击队承担夜间工作，除冰作业人员每4小时轮班，设备维护团队彻夜值守，后勤部门提供现场餐食保障，做好持续作战准备 [3] 运营效率与保障 - 工作人员全程实时监测道面状况与摩擦系数，并与塔台、运控等部门紧密协同，在确保安全的前提下高效推进除冰雪作业 [3] - 自气象部门发布预警起，公司立即启动冰雪天气应急处置预案，并迅速成立除冰雪指挥部，以精细化作业流程与高效资源调配应对天气挑战 [4] 旅客服务与协同 - 航站楼内，客运员为延误航班旅客发放毛毯、热水和姜茶，志愿者提供引导帮助，航延专员轮班值守提供最新航班信息指引 [5] - 公司通过多渠道实时发布航班动态，协调航空公司做好旅客安置，最大程度减少天气对出行的影响，获得了旅客的理解与正面反馈 [5] - 公司致力于加强天气监测，优化应急处置流程，统筹调配资源，以实现飞机除冰“少等待”、跑道适航“不关闭”、航延服务“更温暖”的目标 [5]