文章核心观点 - 民航西北地区管理局在2025年通过启动“场景引领”首乘服务再升级主题活动 深挖市场潜力 提升服务品质以激发出行需求和提振航空消费 该举措已取得显著的经济与社会效益 [1] 首乘服务运营成果与经济效益 - 2025年全年 辖区各机场已保障预约首乘旅客4.18万人次 [1] - 自开展首乘服务以来 市场主体预估销售首乘特惠产品超过5亿元 [1] - 2025年中秋国庆双节期间 西北地区24个机场共保障预约首乘旅客1761人 比去年同期增长68% [1] - 辖区各单位已获得旅客电话、留言表扬5900多次 [1] 服务体系建设与标准制定 - 西北局联合民航大学起草的首乘服务行业标准《民航首次乘机旅客服务要求》已由民航局面向全行业征求意见 [2] - 行业标准将与《首次乘机旅客服务便利化指导意见》及各航空公司、机场的培训考核标准共同形成完善的服务保障体制机制 [2] - 指导帮助辖区2家主基地公司、24家机场建立起了电话、现场、微信公众号、小程序等多种首乘服务预约渠道 [2] 服务设施优化与推广活动 - 西安、兰州、西宁等机场结合新航站楼投运 按要求设计配备新航站楼首乘服务设施、指引标识和标贴 [2] - 西北各航空公司联合机场主动开展首乘服务进乡村、进社区、进校园活动 普及乘机常识并推介航空产品 [2] - 西北管理局联合民航科普基金会为西北民航各单位免费提供《首乘旅客乘机指南》6000份 [2] 行业影响与外部支持 - 首乘服务开展得到广大旅客和社会各界充分认可 彰显了民航业在助力地方经济、服务民生方面的作用 [3] - 相关地方政府以多种形式支持首乘服务工作 如在群众购票补贴资金、旅客集疏运体系建设等方面加大支持力度 [3] - 首乘服务成为民航与地方携手共进、双向赋能的重要纽带 [3]