事件概述 - 立白科技集团旗下天猫官方旗舰店因运营疏漏错标商品价格，导致大量低价订单产生，随后公司单方面强制退款并给予小额现金补偿，引发消费者投诉和舆情[1][2] - 事件涉及两款洗衣液产品：原价90.8元的10斤装立白花植柔护洗衣液被标价为6.9元[2]；原价43.1元的4斤装同系列产品被标价为8.8元[3] - 公司官方回应承认内部运营审核疏漏，已启动流程升级，将加强价格校验与多岗复核，并对消费者致歉[1][6] 公司行动与回应 - 公司对异常订单通过平台自动办理退款，并未发货[1][6] - 公司为每位受影响的顾客统一补偿5元无门槛现金红包[1][3][6] - 公司解释原因为天猫店铺在更换商品SKU时出现价格设置严重失误[6] - 公司承诺将持续优化服务流程[6] 公司背景与经营状况 - 立白为知名日化龙头企业，创立于1994年，产品涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等[6] - 2024年初，公司创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长[6] - 根据《2025中国民营企业500强》，其控股公司广州立白凯晟控股有限公司年收入为312.41亿元，同比增长2.13%，排名第428位[6] 行业相关案例与法律视角 - 日化及零售行业知名品牌如洁柔、蕉内、名创优品等均曾发生类似错标价格事件[7] - 不同品牌处理方式存在差异：洁柔与名创优品选择履约发货，而蕉内选择退货退款并补偿30元红包[7] - 从法律角度看，商家优惠价格设置错误可能构成《民法典》规定的“重大误解”，从而有权撤销合同[8] - 是否构成重大误解需综合优惠幅度、持续时间、历史销售记录及商家事后行为进行判断[8]