产品上线与运营事故 - 鹰角公司核心IP续作《明日方舟：终末地》于1月22日正式上线公测 上线前全球预约人数超过3500万 [1] - 游戏上线首日即发生海外重大运营事故 玩家在未操作情况下收到扣费通知 事故源于海外服PayPal支付端口的严重bug 表现为系统随机调用其他已绑定玩家的支付凭证进行“错位扣费” [1] - 公司已紧急下线PayPal支付通道并发布公告 承诺排查修复、处理退款与赔偿 但未公布具体方案与时间表 [1] 潜在法律与财务风险 - 游戏海外服用户协议已升级 要求用户“在个人基础上”仲裁相关争议 不能通过集体诉讼或集体仲裁解决 [2] - 参照过往案例 此类未经确认的扣款事故可能引发庞大的索赔及罚款 例如2022年Epic因类似问题向美国联邦贸易委员会支付了5.2亿美元和解金 [3] - 行业从业者分析 此类事故通常源于服务端问题 重点产品本应在测试中发现 推测可能是调整过程中引入的新问题因时间紧迫未能检出 [3] 行业背景与市场影响 - 国内二次元移动游戏市场竞争激烈 2025年市场实销收入为282.81亿元人民币 同比下降3.64% 下降主因是头部产品流水下行及新品表现未达预期 [3] - 在此行业背景下 本次重大运营事故导致的市场影响和玩家情绪 可能需要公司花费更多时间进行挽回与修复 [3]