行业趋势与变革 - 大模型技术正引领一场深刻的技术变革 从精准的语言理解到复杂问题辅助决策 生成式AI正在改变人机交互方式 影响着每个行业的发展路径[1][3] - 在客户服务领域 大模型正在推动客服从被动应答向主动服务 智能决策升级 成为企业构建差异化竞争力的重要支撑[1][3] - 客服行业正经历从执行者走向经营者的集体跃迁 拥抱AI不是单纯的技术升级[1][3] AI对客服职能的重新定义 - 通过AI可以将客服从传统成本中心升级为四大增长引擎 包括转化引擎 复购与用户价值引擎 组织效率引擎 数据与决策引擎[1][3] - 企业未来的提效路径是拥有一支会用AI的客服团队[1][3] - 大模型技术将客服从成本中心转变为增长引擎[1][3] 企业AI应用与解决方案 - 探域智能体坚持LLM Native技术路线 将传统客服辅助工具升级为具备思考与行动能力的数字员工[2][4] - 该技术实现了从“对话管理”到“任务达成”的本质进化[2][4] - 通过创新的知识库体系 自定义Agent功能及多Agent分工协作架构 能为品牌方提供高度自定义 闭环业务逻辑的专属Agent[2][4] - 企业AI落地面临“最后一公里”的常见阻碍 需要承接AI红利[1][3] - 探域科技CTO分享了题为《万亿Tokens炼就的智能体：从规模应用到认知革命》的见解[1][3]