淘宝天猫2026年营商环境优化举措 - 2026年淘宝天猫在1月20日的商家服务大会上宣布加码营商环境优化，推出10项新举措[2][4][35] - 新举措包括上线售后AI假图识别模型、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等[2][4][35] - 平台通过完善账号诚信体系，在2025年已累计为商家挽回损失超40亿元[7][37] 具体治理措施与机制 - 首次推出售后AI假图专项治理，通过AI模型一键检测交易全流程中的图片真伪，保障商家权益[4][35] - 针对买真退假等恶意退款行为，推出退货不符互信机制，2026年将扩大纳入该机制的商家数量[6][7][37] - 平台将进一步细分行业和场景争议处理规则，2025年底已新增和迭代了16篇行业争议处理规则[7][37] 平台“服务即增长”战略路径 - 电商行业竞争焦点正从“流量争夺”和“价格内卷”转向更有竞争力的产品和更好的服务[10][41] - 2026年平台在服务侧推出四大举措，为商家提供“服务即增长”的完整发展路径[10][41] - 2025年数据显示，好服务商家的用户复购率、净GMV均为较低服务水平商家的两倍[23][52] 真实体验分体系升级与激励 - 2026年将升级真实体验分加分体系，从商品质量、物流速度、服务保障三个维度为提供好服务的商家加分0.05-0.1分不等[16][45] - 平台将首批邀请1000家店铺内测“好服务”榜单，超4.8分并提供优质特色服务的高分店铺将获得榜单透标和更多曝光[18][47] - 2025年真实体验分4.8分以上高分商家成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍[23][52] 客服与AI工具赋能 - 2026年平台将引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证体系，认证客服将获得专属透标和择优分配[20][49] - 平台将加大AI投入，打造一站式AI服务中心，提供店小蜜5.0、售后AI助理等产品以降低运营成本并提升效率[21][50] 商家案例与成效反馈 - 商家“尚典包装”受益于2024年9月上线的“退货宝”服务，2025年经营成本大大降低[28][58] - 小黄象、爱玛电动车、福来岛等品牌商家均对平台的真实体验分体系及共创规则优化给予高度评价，认为其有助于建设更健康的商业生态[30][62]