柳州市总工会数字化普惠服务模式 - 核心观点：柳州市总工会通过数字化创新打造“云”送系列普惠服务品牌，构建了“全天候、场景化、一键达”的云端服务体系，成功实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，并探索出“以服务促入会、以入会强服务”的工作新路径 [1] 服务规模与用户参与 - 2025年“云送早餐”活动全年累计服务职工超290万人次，平台浏览量突破600万次，吸引超3.2万名新就业形态劳动者实名入会 [1] - 2024年夏季“云送清凉”活动吸引约4.5万名户外劳动者参与，期间新增实名认证会员1.8万人，其中92%为新就业形态劳动者 [2] - 2025年“云送早餐”活动精准覆盖全市90%以上环卫职工，发放早餐超17万份 [2] - 2025年“云送技能训练营”吸引近3万名产业工人参与学习，“新春云游园”线上活动让2.7万户职工家庭参与 [2] 数字化服务矩阵与流程再造 - 依托“职工之家”APP，推出覆盖全年的“云送清凉”、“云送早餐”、“云送健康”、“云送疗休养”、“云送技能”、“新春云游园”六大线上服务矩阵 [1] - 打破部门壁垒，通过数据中台整合权益保障、普惠服务、技能培训等业务职能，实现跨业务协同 [2] - “云送技能”提供“短平快”的微课，“云送健康大讲堂”链接公立医院专家资源，“云送疗休养”智能匹配职工需求与基地资源，使服务从“碎片化”走向“体系化” [2] 数据驱动与闭环优化 - 活动产生的数据与行为轨迹热力图为工会驿站的优化布局提供了科学依据 [2] - 已形成“服务开展—数据分析—优化决策—创新服务”的良性闭环 [2]