公司运营与应急准备 - 公司已为影响其整个服务区域的冬季风暴和严寒天气做好准备 其线路维修团队随时待命以应对可能出现的停电 [1] - 公司已启动全天候事件指挥结构 以便在情况变化时协调其服务区域内的修复工作、设备需求和现场支持 [3] - 公司与其他公用事业公司和外部承包商保持密切联系 以便在风暴造成大范围损坏时能迅速调入额外维修队 确保拥有所需的人力和资源在停电发生后立即响应 [3] 基础设施与可靠性投资 - 公司通过价值280亿美元的Energize365计划进行主要设备升级 以加强电力系统并提高可靠性 [6] - 公司持续进行全年树木修剪 使树枝和灌木远离电力线 以减少在雪、冰和大风期间的停电 [6] - 公司全年进行常规空中巡检 以识别地面无法看到的设备或植被问题 使维修队能在影响服务前进行处理 [6] 客户服务与支持 - 公司为600万客户提供服务 覆盖俄亥俄州、宾夕法尼亚州、新泽西州、西弗吉尼亚州、马里兰州和纽约州 [9] - 公司提供多种报告停电的渠道 包括拨打电话、发送短信、访问网站在线账户或查看停电地图 [12] - 公司提供节能工具和计划以及账单援助计划和预算计费选项 以帮助客户管理能源使用和月度成本 [8] 系统规模与覆盖范围 - 公司的输电子公司运营着约24,000英里的输电线路 连接中西部和中大西洋地区 [9]