核心运营数据 - 全年服务总量超过152万人次 电话服务总时长超过14万小时 群众满意度达99.71% [1] - 电话接通率达到81.91% 较2024年提升了4.18个百分点 [1] 服务范围与需求结构 - 热线平台服务范围进一步拓展 京外地区来电占工单总量的37.14% 超过三分之一 [1] - 民事类咨询是主要需求 共形成104.69万件工单 占咨询类工单的80.79% [1] - 民事咨询中 劳动劳务纠纷咨询占比最高 占全部民事类工单的23.28% [1]