行业背景与公司举措 - 2026年年货节消费热潮来临，快递行业迎来新一轮业务量峰值 [1] - 公司发布年货节保障方案，围绕强化网络运营、升级客服支持、优化产品矩阵、落实一线关怀四大核心举措 [1] - 公司通过数智化赋能与全链路协同，构建常态化、高质量的节日寄递保障体系 [1] 网络运营与时效保障 - 公司全国76个转运中心维持常态化运营状态 [1] - 依托自研数智系统对运力实施实时监控，根据单量预测数据灵活调整分拣节奏 [1] - 此举旨在保障极端天气及业务高峰双重压力下，快递全链路时效的稳定性 [1] 产品服务与客户支持 - 基于大数据预测为商家提供定制化保障方案，通过驻场服务、预留产能等方式，助力商家应对订单高峰 [1] - 旗下丹鸟“半日达”服务在年货节期间照常运行 [1] - 在12个重点城市新增上线“闪购4小时达”服务，满足消费者对高时效商品的配送需求 [1] 客服体系与网点支持 - 采用“数智客服+人工专项”的服务策略，三大智能客服中心实现对全量网点的24小时即时响应 [2] - 总部与省区建立联动帮扶机制，提前派驻人员驻场维护设备、规划运输路由、调配运力资源 [2] - 帮扶机制旨在帮助网点实现减负、降本、提效 [2] 公司战略与管理目标 - 公司将以数智化能力实现网络精细化管理 [2] - 目标是在保障全网顺畅运营的基础上，助力网点优化成本、提升服务体验 [2]