智慧社区平台应用案例 - 遵义市汇川区航天社区自2025年11月起引入智慧社区平台，将“AI网格员”嵌入社区6个网格工作群，实现7×24小时服务 [1] - 社区工作人员、网格员、物业管理人员被纳入平台管理，通过“居民上报—AI识别—智能分派—跟踪处理”模式运作 [1] - 该模式能精准识别问题并快速生成工单，大幅提升了基层治理效能，构建起共享共治的基层治理新格局 [1] “AI网格员”功能与成效 - “AI网格员”是智慧社区平台的一项功能，能够全天候响应群众提问，已成为居民日常生活的“智能管家” [1] - 在微信群中，居民提出的问题在一分钟内会得到“AI网格员”小治的回复，同时问题会被精准指派给对应的处置人员 [1] - 通过分析居民高频咨询数据，“AI网格员”能精准掌握医保报销、独生子女补助、水电缴费等各类民生事项，并对一般性咨询实现即时匹配标准化答复 [1] - 具体案例显示，1月14日清晨上报的声控灯损坏问题，在一小时内便处理完毕，恢复了正常 [1] 对社区工作的影响 - 过去因工作人员繁忙或不熟悉业务导致回复慢，引发居民抱怨 [2] - 引入“AI网格员”后，工作人员能更快速清晰地了解居民诉求并解决问题 [2] - 社区工作人员将“AI网格员”视为帮手，提升了工作效率和响应速度 [2]