日均办件过万，服务范围不断拓展，"便民+惠企"能力持续提高 海口12345热线迈向城市"智慧中枢" 平台充分发挥"探针"和"前哨"作用，围绕噪声污染、电动自行车停放等民生关切，形成各类分析报 告429份，其中31份专题报告获市领导批示39次，推动专题研究12次。例如，针对秀英港码头噪声扰民 问题，海口市不仅进行了有效综合治理，还由此推动出台了《海口市噪声污染防治工作制度》，形成了 从源头"治本"的示范样本，相关经验已入选生态环境部噪声污染防治典型示范案例库。 在技术赋能方面，海口市强化数智赋能，积极推进热线平台智能化升级。年内优化平台功能170 项，智能质检、无人值守座席等系统陆续投用。服务范围不断拓展，如"一键挪车"服务已从海口车牌扩 展至全国，日均处理量超千件。同时，平台引入DeepSeek等大模型技术，为智能回访、语音系统提供 支撑，标志着热线服务向精准化、智能化迈出关键一步。 紧扣海南自贸港建设需求，平台构建了"便民+惠企"双轮驱动服务体系。通过设立"营商服务专 席"，变"被动接听"为"主动问需"，全年高效办结近13.4万件涉企办件，并专班走访企业推动解决瓶颈问 题。此外，创新设立的"口岸服务专席"" ...