公司核心服务理念与行动 - 公司以党建为引领，匠心推出每月19日“客户日”行动，通过线上线下深度融合践行“人民邮电为人民”的初心使命 [1] - 在实践中凝练出“五心”服务理念：以“匠心”守护网络安全，以“放心”保障透明消费，以“贴心”营造温馨体验，以“暖心”助力数字包容，以“连心”深化情感共鸣 [3] “客户日”行动的具体举措与成效 - 2025年，公司深化“客户日”主题行动，全年线上互动超20万人次，线下举办活动200余场，直接服务用户逾万人 [2] - 线上通过“挑战你的脑洞&心窝云端分享会”等形式收集用户“暖心服务故事”167条，结合重要节点开展优惠与互动 [2] - 线下通过“请进来”与“走出去”双向发力，举办百人规模“科技+非遗”主题活动，并持续开展“五进”服务（进企业、进乡村、进校园、进社区、进家庭） [2] “五进”服务的具体实践案例 - 进企业：助力奇瑞汽车打造5G智慧工厂，筑牢工业互联网安全屏障 [2] - 进乡村：党支部深入阜阳临泉，访农户、送温暖、宣反诈 [2] - 进校园：携手黄山教育局探索智慧教育，池州联通在高考期间全力护航网络畅通 [2] - 进社区：蚌埠推出“1元购”让数字福利触手可及，淮南开展“银龄护航”助老跨越数字鸿沟 [2] - 进家庭：合肥联通负责人带队上门，化身“讲解员”解决用户网络难题 [2] 服务宣传与品牌认可 - 围绕“五进五心”制作系列纪实视频与图文，线上传播累计获1571万次浏览互动，以“好网络、好产品、好服务”为主线讲述一线故事 [3] - 公司荣获“全国用户满意电信服务明星班组”、“信息通信行业用户满意服务组织”、“诚信点赞安徽信用故事大赛优秀组织单位”等多项国家级、省级荣誉 [3] - 在中国联通客服热线技能竞赛中，安徽团队从全国36支队伍中脱颖而出，夺得全国团体第二名，6名选手全员获奖，创下历史最佳 [3] 未来发展方向 - 公司将继续秉承“客户为本”的誓言，以“五心”体系为支撑，深耕服务内涵，拓宽服务边界 [4] - 公司致力于成为数字化时代的“连接者”、“赋能者”与“守护者”，未来将以更匠心的网络、更智慧的服务、更坚实的担当，为行业高质量发展与网络强国建设持续注入力量 [4]