核心观点 - 兴业银行济南分行积极践行“金融为民”理念，通过办理贷款重组业务为受困客户提供金融支持，减轻其经济负担 [1][2] 业务实践与成果 - 截至2025年末，该分行在临沂累计为300余户家庭办理了按揭贷款重组 [1] - 通过办理贷款重组业务，为受困客户提供及时有效的金融支持 [1] - 以实际行动诠释责任担当，切实减轻客户的经济负担 [1] 服务流程与模式优化 - 不断优化服务流程，针对不同客户群体提供灵活多样的服务方案 [1] - 通过电话沟通、线上协商等方式，实现贷款重组方案的便利化协商 [1] - 针对签署协议困难的客户，积极与合作公证处沟通协调，安排工作人员和公证人员上门提供“一站式”办理服务 [1] - 对于工作时间特殊的客户群体，工作人员会主动调整服务时间以确保精准对接 [1] - 持续优化贷款重组业务办理流程和服务模式 [2] 具体案例 - 按揭客户张先生于2019年在该分行办理了金额90万元的个人二手房贷款 [1] - 2025年，张先生因患病失业导致收入骤减，无力按时偿还贷款 [1] - 兴业银行为其量身定制贷款重组方案，通过延长还款期限、调整还款计划等方式，大幅减轻了其还款压力 [1] 理念与承诺 - 该分行始终把服务客户、履行社会责任作为工作的出发点和落脚点 [2] - 相关部门负责人表示，分行将持续秉持“金融为民”的服务理念 [2] - 通过传递金融温度，为受困客户提供切实可行的解决方案，以实际行动践行社会责任 [2]