文章核心观点 - 天津航空地面服务部为应对冬季及春运保障压力，从车辆维护、人员培训、服务优化及管理机制等多维度采取系统性措施，旨在提升运行安全、保障效率与旅客体验，确保航班平安起降与旅客温暖出行 [1] 车辆维护与安全管理 - 启动车辆冬季专项维保行动，对13种核心保障车型共计84辆车辆进行全面检查，聚焦制动、转向、轮胎气压及暖风设备等关键部位，及时更换防冻机油并检修电瓶 [2] - 建立车辆动态监测机制，实行隐患“即查即改、闭环管理”，并组建24小时待命的应急维修团队，配备充足工具与备件，以快速响应突发故障，缩短车辆停运时间 [2] - 组织对保障车辆进行全方位深度清洁，包括全车玻璃、座椅扶手、车身车顶等部位，确保无积尘污渍，并清洁发动机舱，以提供整洁的乘车环境 [3] 服务流程优化与旅客体验提升 - 在值机环节，根据春运航班计划及客流预判科学调配人力，开设特殊旅客及无成人陪伴儿童专属绿色通道，并安排专人提供咨询引导服务 [6] - 值机工作人员提前接受岗前培训，熟练掌握航班信息与操作流程以提高效率，并主动为携带大件行李、行动不便的旅客提供行李搬运、引导登机等贴心服务 [6] - 在登机环节，以“安全、高效、有序、暖心”为核心，安排人员引导有序排队、反复播报信息，并对特殊旅客提供“优先登机、专人帮扶”服务，全程协助至登机口并与机组交接 [7] - 建立登机环节突发情况快速处置机制，针对旅客晚到、登机牌遗失、身体不适等情况制定标准化流程，确保第一时间响应与高效解决 [7] 人员培训与应急能力建设 - 围绕“强技能、提意识、防风险”目标，系统性开展安全专项培训与应急演练，采用“理论讲解+案例分析+实操演练”相结合的方式 [8] - 培训内容细致讲解冬季安全行车规范、雪天驾驶技巧、寒冷天气操作要点及车辆高风险点，并结合近年事故案例剖析违规操作危害 [8] - 实操阶段模拟车辆在冰雪路面打滑、制动系统低温失效等紧急场景，要求驾驶员在规定时间内完成应急制动、方向修正、故障上报等全流程处置，并由资深教练实时指导 [8] - 通过实战化训练，大幅提升驾驶员应急反应速度与全员风险预判意识，将风险管控前置到每一个操作环节，为春运高负荷保障工作储备技能力量 [8] 整体运营与保障承诺 - 天津航空地面保障人员在春运期间顶风冒雪坚守一线，凭借娴熟操作与高度责任心，确保航班保障各环节衔接顺畅、万无一失 [9] - 公司地面服务团队以“守安全、传温情、战严寒”为宗旨，在春运主战场全力护航每一班航班起落，温暖旅客的团圆返乡路 [9]