数字化转型与“跨区通办”新模式 - 税务部门以数字化转型为驱动，深化“高效办成一件事”，积极探索“跨区通办”新模式，打破地域限制 [1] - 新模式实现了社保缴费、个人所得税查询等高频事项的“全国通办”，纳税人无论身处何地，均可通过全国统一规范电子税务局在线办理异地业务 [1] 征纳互动服务平台运营成效 - 征纳互动服务平台上线后，生物园区税务分局共受理三方互动404次、跨省互动16次 [2] - 2025年4月1日“热线+云厅”双轨运行至今，该分局征纳互动服务平台累计服务达12892次 [2] - 平台通过线上协作，将过去需要数天奔波、跨越千里的业务高效办结，例如一次跨省互动服务全程仅用时17分钟 [1][2] 线上服务功能与覆盖范围 - 平台依托音视频交互、文件上传、跨区通办、留言预约等方式不断深化拓展功能 [2] - “热线+云厅”双轨并行，可办业务种类覆盖日常业务达90% [2] - 绝大部分涉税（费）业务无需前往办税服务厅，通过热线或征纳互动服务平台即可办理 [2] 服务模式变革与纳税人体验 - 服务模式从曾经的线下排队，经历“最多跑一次”的流程再造，升级为如今的“一次不用跑”智慧办税 [2] - “办问协同、办审一体、一站办结”的服务模式为纳税人缴费人带来了跨越式的办税新体验 [2] - 随着线上服务接听率提升，线下进厅办理率同比下降，越来越多的纳税人缴费人选择网上办、掌上办 [2]