据"上海交通"微信公众号1月27日消息，近日，2025年第四季度上海市巡游出租汽车及网约车服务质量 乘客满意度测评结果发布。 出租车："服务便捷"评价最高，规范用语仍是短板 2025年第四季度，上海市巡游出租汽车行业乘客满意度指数为83.12，处于满意与较满意区间，较第三 季度结果（83.39）下降了0.27。本次测评围绕"安全行车""车况车貌""优质服务""服务便捷"及"投诉咨 询"五个大类，共18项具体指标展开，通过暗访调查与电调投诉回访相结合的方式收集数据。本季度共 收回有效样本3366份，获取有效统计数据35074项。 测评结果显示，在五大类指标中，"服务便捷"方面的评价依然最高，达到97.97分；"优质服务"类指标 得分最低，仅为70.08分，其中"规范用语"满意度仅为51.06分，驾驶员服务用语规范化仍是当前服务短 板。 在各出租公司满意度排名中，强生出租以86.51的满意度指数继续位居榜首，锦江出租与大众出租分列 第二、第三位。在蓝色联盟14家公司中，友联出租排名第一，海虹和亚通分别位列第二和第三。相比之 下，部分小企业及个体托管单位（红车）的满意度较低。具体见下表： 本文图均 为 "上海交通" ...