“投保热”遭遇“理赔冷”,直播爆款险种背后的赔付“迷宫”
中国证券报·2026-01-27 23:30
"宠物医保,'毛孩子'必备——疾病、意外都能报!"在蚂蚁保直播间,主播吆喝道。直播间里,"首年最 高赔付70%""免费驱虫疫苗""每月200元商城补贴"等福利,让不少养宠人动了心,短短几分钟就新增8 份保单。 然而,销售火热的背后,市场态度却呈现分化:一边是消费者在"真划算"与"理赔难"之间两极评价;另 一边,险企也在激进扩张与谨慎观望之间做出不同选择。 保障额度随保费阶梯递增 (文章来源:中国证券报) 消费者评价呈两极分化 对于宠物险,消费者的评价呈两极分化。有用户分享暖心经历:"去年试了免费体验版,看中附赠的疫 苗权益,免费体验期过后,保费每月33.25元。后来猫咪确诊传染性腹膜炎和肠炎,治疗花了不少钱, 保险公司都按约定比例赔了,这笔投入很值。" 但理赔纠纷也频频上演,第三方投诉平台有关宠物险的累计投诉超600条。核心问题集中在两点:一是 投保人自认为符合条件却被拒赔,二是实际赔付金额远低于预期。有投保人吐槽,宠物就诊花了590 元,仅获赔219.2元,316元的药品被认定为非理赔范围,可医院表示这些药品能报销。更有定点医院动 态变更,投保时在名单内的医院,就诊时可能已被移出,导致报销受阻。 险企对宠物 ...