和解协议概述 - 亚马逊就退货退款不当问题达成和解 和解总价值超过10亿美元[1] - 和解内容包括超过6亿美元已发放或即将发放的退款 以及将向受影响消费者支付的额外资金[1] 和解金额与资金分配 - 公司将向集体诉讼成员设立的不可撤销共同基金支付3.095亿美元[2] - 公司已发放约5.7亿美元退款 仍有约3400万美元退款待处理[2] - 公司同意提供超过3.63亿美元的非金钱救济 以改进其退货和退款流程[2] 诉讼背景与指控 - 该诉讼于2023年提起 指控亚马逊导致退货但仍被收费的消费者遭受“大量不正当的金钱损失”[3] 公司声明与内部审查 - 公司在2025年进行内部审查后 发现一小部分退货存在退款未完成支付或无法核实正确商品已退回因而未退款的情况[4] - 公司已于2025年开始为这些退货发放退款 并根据和解协议向符合条件的客户提供额外补偿和退款[4] 其他相关法律和解 - 公司去年同意支付25亿美元 以和解联邦贸易委员会指控其诱使用户订阅Prime会员并难以取消的诉讼[4] - 公司目前正在受理受影响客户的索赔[4]