南宁市政务服务局工作人员演示如何与智能机器人"小邕"进行互动。 本报记者韦静 摄 近日，记者走进南宁市民中心，从一个个生动的智慧场景里，感受这座城市用AI赋能政务、温暖民生的清晰脉搏。在这里，技术不再浮于表面的概念，而 是化身为贴心导办的智能机器人、一键生成的表单、如期而至的短信提醒。从"跑断腿、反复问、怕过期"到"点即办、秒回应、刷脸续"，政务服务体验的智 慧跃迁何以实现？南宁，给出了自己的"AI答案"。 "这是我们特别推出的智能机器人'小邕'，它不仅可以迎宾问好，根据群众办事需求规划最优路线，还能以生活化语言与群众流畅对话，精准解答业务疑 问、讲解办理流程，是办事群众的'贴心管家'。"南宁市政务服务局政务服务管理科（数字化审批改革科）副科长伍智伟表示，这是基于"AI南宁"城市级智 能体平台着力打造"AI邕心答"智能助手的一个具体体现。 过去，政务咨询高度依赖人工，服务质量易受工作人员知识储备、工作状态影响，且难以实现全天候服务。如今，"AI邕心答"系统基于人工智能大模型，可 以对海量办事指南与政策文件进行系统梳理与标注，通过知识图谱构建与专项模型训练，实现了对政策法规、办事流程等咨询的精准解答。这一转变有 ...