核心观点 - 潍坊市创新推出“政务云直播”服务模式 通过数字化、增值化改革将办事窗口移至线上 以实时互动、精准答疑方式将复杂政策转化为通俗指南 旨在提升政策可及性与办事效率 优化营商环境[3] 服务模式与平台建设 - 创新“政务云直播”服务模式 将办事窗口移至线上云端 通过实时互动、精准答疑提供“白话指南”式政策解读[3] - 统筹制定实施方案与年度计划 高标准建设政务直播间 鼓励县市区建设特色平台 目前已打造各类直播平台17处 如奎文区“优商工坊”、诸城市“诸事成”等[3] - 整合全市29个市直部门业务资源 贯通16个县级政务服务中心 构建起市县联动、全域覆盖的“云直播”服务矩阵[3] 服务内容与成效 - 直播内容紧扣“高效办成一件事” 既覆盖医保参保、公积金提取等高频民生事项 也深入解读税收优惠、资质许可等关键企业政策[4] - 采用“政策拆解+真实案例+在线答疑”形式 将晦涩条文转化为易懂语言和实用指引 提供“量身定制”解读服务[4] - 市县两级已开展专题直播80余场 累计吸引超过47万人次观看 实时解答各类问题两万余个[4] - 自推广以来 政策知晓率提升约50% 办事大厅的现场与电话咨询量同比下降约40% 有效压缩了政策理解和办理的时间成本[5] 技术支撑与制度保障 - 依托5G、大数据等技术 持续优化直播画质、连线稳定性与互动体验[5] - 出台《主播礼仪标准》《运维管理办法》等制度规范 建立“直播收集—后台分办—限时反馈—跟踪问效”闭环机制 确保问题落实与政策可追溯[5] - 通过技术赋能与制度保障 兼顾直播的亲和力、灵活性与政务服务的权威性、实效性[5] 服务覆盖与未来规划 - 构建的“云直播”服务矩阵有效对接企业开办、经营、退出全生命周期以及个人出生、入学、就业、养老等全场景需求 实现政务服务资源的集约供给和精准投放[3] - 公司计划继续深化“政务+直播”模式创新 发挥直播平台即时、广泛、互动优势 延伸服务触角 通过丰富内容、优化体验、强化后续服务 为优化营商环境与推进治理能力现代化注入新动能[6]