事件概述 - 北京市民周女士在盒马门店下单购买鲜百合，因分拣失误，配送员误将一盒水仙种球配送上门，导致其家人误食后就医 [1][2] - 顾客于2日晚送医，3日已出院，随后向盒马方面索赔375万元人民币，相关话题登上网络热搜 [1][2] - 盒马官方回应已第一时间联系顾客并成立专项小组跟进，制定补偿方案，但因双方对赔偿方案分歧较大，事宜仍在协商中 [1][2] 公司回应与行动 - 盒马初步调查显示，事件原因为拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹 [1][2] - 公司表示将积极配合相关部门，依法依规承担相应责任 [1][2] - 公司已对相关分拣配送流程进行整改，以避免类似情况再次发生 [1][2] - 公司再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意 [1][2]