事件概述 - 北京消费者通过盒马APP下单购买鲜百合，但盒马超市误将有毒的水仙球作为百合配送，导致消费者家中71岁老人和12岁儿童食用后中毒送医 [1][3] 事件经过 - 1月2日中午，消费者在北京西城区盒马mini黄寺店通过APP下单购买鲜百合和苹果，计划炖汤 [4] - 货物由家中老人签收，送来的水仙球装在半透明盒中，与鲜百合相似，“水仙”标识仅印在盒子侧面不显眼处，被误认为百合并煮汤食用 [5] - 老人和儿童食用后相继出现身体不适，儿童症状为头疼、肚子疼，老人症状为头晕、剧烈呕吐 [5] - 消费者起初怀疑百合变质，后经家人用手机软件识别并从包装底部发现“水仙球”字样，确认是盒马配送出错 [9] - 送医后，医生告知误食水仙时间已超过5小时，毒素部分被吸收，只能尝试排毒，并指出若再多食用一些可能危及生命 [11] - 北京儿童医院急诊病历显示，患儿误服时间已达6小时，已超常规胃排空时间，洗胃无效，采取口服药用炭颗粒、补液等对症治疗 [13][14] 公司回应与处理 - 1月26日，盒马相关工作人员表示，事发后公司已成立专项组跟进处理，希望与消费者私下达成赔偿与和解 [3][16] - 盒马解释误配原因为水仙与百合包装相似，分拣员操作失误所致 [16] - 盒马方面强调分拣员压力大，公司暂未对其处理，相关责任将由公司承担，并在事发当天已启动全国范围的复盘与整改 [17] - 对于赔偿，盒马表示愿意承担老人和孩子相关的医疗费用，以及在法规范围内的陪护费、营养费等，但对可能超出法律规定的费用评估承担可能性较小 [16] - 盒马工作人员表示，“配送错误确实应承担主要责任，但顾客误食也会有一定责任占比”，并称已咨询律师意见 [17] - 消费者认为盒马缺乏诚意，已拉黑相关联系人并咨询律师，准备通过法律途径维权 [15][16] 专家与法律意见 - 云南大理大学专家王吉申博士指出，水仙全株有毒，鳞茎易被误认成洋葱、百合，目前水仙中毒无特效解毒药，误食极端情况会危及生命 [3][18] - 法律专业人士指出，根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》，经营者应保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，消费者因购买、使用商品受到人身损害享有依法获得赔偿的权利 [19]