2025年理赔服务核心数据概览 - 2025年全年累计赔付超1500万件，赔付总金额超268亿元人民币 [1] - 车险赔付金额最高，为181.26亿元人民币，涉及赔案286.96万件 [1] - 意健险赔付案件量最大，达1222.97万件，赔付金额46.61亿元人民币 [1] - 财产险赔付金额32.19亿元人民币，涉及赔案31.54万件 [1] - 农险赔付金额8.13亿元人民币，涉及赔案7.17万件 [1] 服务国家战略与重点领域 - 服务“一带一路”倡议，2025年处理相关赔案1471件，支付赔款1397万余元人民币 [3] - 全面推进乡村振兴，2025年处理养殖险赔案5.6万余件、支付赔款超3.2亿元，处理种植险赔案1.6万余件、支付赔款超4.7亿元，处理林木险赔案160件、支付赔款1900余万元 [4] - 积极发展绿色金融，2025年处理光伏、水电和风电项目赔案1872件，支付赔款6.29亿元人民币 [4] - 服务新能源车超25万台，支付相关赔款超13亿元人民币 [4] - 通过低碳外修减少配件更换23万余个，降低资源消耗与碳排放 [4] 民生保障与重大事件应对 - 守护人民健康，2025年处理城乡居民大病赔案255万余件，支付赔款超11亿元人民币 [5] - 服务新市民群体，处理建筑工人意外赔案1.3万余件、支付赔款超2.6亿元，处理学生意外赔案58万余件、支付赔款超1.5亿元，处理农民工工资支付履约保证赔案61件、支付赔款超4700万元 [5] - 应对重大自然灾害（如西藏日喀则地震、贵州榕江暴雨、台风等），累计支付赔款超1.1亿元人民币 [5] - 依托阳光天眼系统，2025年精准推送灾害预警超1000万次，对重点区域开展近1200次临灾排查 [5] 科技赋能与服务创新 - 推出“AI理赔助理”，实现7×24小时在线服务，自2025年10月推广以来累计自动建群超34万个，累计答疑超26万次，自动收集图片超258万张，平均首联时间2秒，回访好评率超98% [6] - “AI理赔助理”获评央广财经2025年度“金顶”优秀案例 [6] - 推动农险理赔线上化，2025年线上理赔超20000件，平均理赔时效较上年缩短3.02天 [6] - 推动意健险理赔自动化，案件自动审核比例超77%，3000元以下案件最快支付时间不到3分钟 [6]