核心观点 - 追觅科技正面临由产品品控、售后服务和企业战略等多重问题叠加引发的严重危机 其曾凭借技术优势成为行业黑马并登顶市场 但如今核心业务增长失速 跨界扩张激进 导致公司陷入困境 [1][12][26] 产品质量与品控问题 - 公司主打的高端智能清洁产品品控问题突出 定价数千元的产品故障频发 与高端定位形成强烈反差 [4][16] - 具体产品故障案例包括：定价6000元的X20 Pro扫地机器人在一年多内因拖布脱落、主机故障、电池损坏等问题五次返厂 H20 Ultra旋锋版洗地机购买不到20天便出现电池虚电、拖地留水渍 X50 Pro滚筒版扫地机器人存在拖布烘不干发臭、基站漏水、出水量失控等核心故障 [4][16] - 产品故障具有普遍性和反复性 例如有消费者反映H20款洗地机在一年半内三次因同一出水口组件故障返厂 S10 Pro Ultra机械臂版扫地机器人在质保期内维修两次后原故障未解决并出现新问题 [4][17] - 品控漏洞覆盖从核心电池、主机到基础滚轴、拖布组件等多个环节 甚至出现“过保即坏”的情况 有消费者质疑产品存在先天缺陷或通过后期高额维修牟利 [6][19] 售后服务问题 - 售后服务形同虚设 面对故障第一反应是推诿、拖延和拒绝 甚至公然违反国家三包法规 [7][20] - 违反三包法规的具体表现：拒绝为保修期内修理两次仍不能正常使用的产品换新或退货 例如洗地机一个月坏两次以“过了时效期”拒换新 扫地机器人满足换新条件却被客服以“需要第三次检测”、“过保”等理由推诿 [7][20] - 维修过程敷衍了事 有消费者返厂维修后收到的机器故障未解决且脏污磨损严重 另有厂家单方面声称产品“无问题”并强行寄回 无视消费者提供的故障证据 [7][20] - 营销活动承诺不兑现 关联的MOVA旗舰店“打卡90天全额返现”活动存在超期不返现、客服推诿的情况 最长逾期超两个月 [8][21] - 售后存在霸王条款 包括对未使用新品退货强行收取折旧费、维修前不告知费用、要求消费者承担寄检运费 以及单方面增加换新条件（如以未寄回赠品为由拒绝换新） [8][22] 企业战略与市场表现 - 公司核心扫地机器人业务市场份额断崖式下滑 2023年以21.4%的零售额份额登顶市场 但到2024年三季度全球市占率已跌至7.6% 不足头部企业石头科技的一半 [9][23] - 在主业承压之际 公司开启了激进且盲目的跨界扩张 业务版图急速膨胀至超豪华电动车、天文智能光学系统、消费金融、人形机器人甚至咖啡店、火锅店等领域 [9][23] - 跨界领域（如造车、航天）需要百亿级资金持续投入且技术壁垒高 而公司在智能清洁赛道尚未建立稳定技术护城河 扩张策略严重消耗企业资源 [11][25] - 2024年以来公司出现管理层动荡 中国区执行总裁、人形机器人业务负责人等核心高管相继离职 削弱了公司管理能力和团队凝聚力 [11][25] - 公司创始人提出“打造百万亿美金生态”的目标 被业界广泛质疑为不切实际 [11][25] - 公司未登陆资本市场获取融资 同时主业造血能力衰退、跨界业务无核心竞争力 陷入现金流消耗和两难境地 [11][26]