公司业务与产品 - 公司专注于社区智慧治理领域，其核心产品为“网格社群通”系统，该系统深度嵌入成都“微网实格”体系，利用AI大模型技术对网格服务微信群内居民的诉求进行实时扫描、智能归纳和关键词抓取 [3] - 该系统能自动识别“漏水”“停电”“噪音”等高频词，并将信息整合成事件线索推送给网格员，在人工客服二次确认后，简单问题可由AI辅助回复，复杂事件则进入流转处置流程，并确保“15分钟响应” [3] - 公司还提供小程序模块用于社区活动管理，实现报名自动统计与过程留痕，旨在将琐碎、重复、高耗能的工作自动化、智能化 [4] - 公司在武侯区的实践显示，通过“网格社群通”系统与AI赋能的能力中台，覆盖近40万居民的海量社群信息，仅需数名后台客服人员即可实现高效调度与响应 [10] 行业痛点与市场机会 - 当前社区数智化转型的核心瓶颈在于“人”，即社区治理队伍的能力模型与思维模式尚未与AI时代同频，存在“不会用、不敢用、不善用”AI的问题 [3][5] - 基层社区资源紧张、人力有限，对效率提升的需求迫切，例如一个社区书记往往要加入上百个居民微信群，人工处理海量信息困难 [3] - 智慧治理项目普遍存在“重建设、轻运营”的问题，这是项目效能衰减的根源 [9] - 如果各区县、各条线在智慧治理中各自为政，采用不同标准和平台，容易形成新的“数据孤岛”和“系统烟囱”，造成重复投资和资源浪费 [9] 解决方案与发展建议 - 建议由市委社工部、组织部牵头，系统修订社区岗位职责规范，强制嵌入数智化治理要求，例如社区书记需具备数据驱动决策能力，专职网格员需熟练完成线上事件闭环处置 [7] - 建议建立“数智治理能力”分级认证体系，设立“基础操作级”“场景应用级”和“分析运营级”等标准，并将认证情况作为社区工作者招录、晋级、评优的重要参考 [8] - 建议在创新实践活跃的区域设立“基层治理数智化实训基地”，组织跨区交叉学习和跟岗锻炼，并组建由优秀社区书记、网格骨干构成的“实践导师团” [8] - 建议在对社区及工作人员的绩效考核中，显著增加数智化应用实效的权重，将“智慧平台活跃度”“民情诉求线上响应率与办结率”“数据质量”等可量化指标纳入KPI体系 [8] - 建议政府部门采购智慧治理项目时，将供应商的长期运营服务能力、对基层人员的培训赋能方案作为核心评审因素和合同约束条款 [9] - 建议以区或街道为单位，通过政府购买服务等方式，引入或培育专业的“数智治理运营支持团队”，为一线社区工作者提供持续的技术支持 [9] - 强调必须坚持统一平台、统一标准的战略方向，加强市级层面的顶层设计与统筹协调，推动基础平台、数据接口、能力组件的标准化与集约化建设 [9] 技术应用前景与行业趋势 - 人工智能不仅是工具，更是社区雪中送炭的伙伴，其价值在于将琐碎、重复、高耗能的“小事”自动化、智能化，让社区工作者从“事务员”回归“服务者”和“协调者”的本位 [3][4] - 随着AI大模型技术持续进化，其在社区治理中的应用将更深入，未来的方向不仅是效率工具，更是情感连接器和信任构建器，例如让自动回复更具温情、更个性化，在非工作时间为居民提供基础陪伴与指引 [10] - 技术与运营结合能够释放巨大的人力效能，数字化是手段，治理才是目的，治理的本质是服务与人心，最终目标是让技术赋能社区工作者，使其有更多精力进行机器无法替代的面对面沟通和心贴心服务 [10]