2026年春运总体预测与安排 - 2026年春运时间为2月2日至3月13日，共计40天 [4] - 全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [4] - 节前客流高峰日为2月13日（农历腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（农历正月初七） [4] 票务服务优化与购票策略 - 推出限时免费退票服务：通过铁路12306平台购买2月2日及以后车票，若在支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助免费退票 [5][6] - 建议旅客最大限度使用60个“日期+车次”的候补购票组合，组合越多成功率越高 [7][8] - 在直达车票售罄时，可根据平台推荐采用同车接续、中转换乘等方式购票 [8] - 明确第三方平台不存在购票专属渠道 [8] 创新服务：“轻装行”行李服务 - 旅客可通过铁路12306平台查询并预约“轻装行”服务，包括“门到站”和“站到门”两种行李搬运服务 [9] - “门到站”服务需在开车前48小时至4小时预约，工作人员在开车前10分钟将行李送至站台 [9] - “站到门”服务需在到站前24小时至1小时预约，工作人员在旅客取件后5小时内将行李送达指定位置 [9] - 服务对行李重量和尺寸有规定：外交人员行李不超过35千克，其他旅客不超过20千克，儿童不超过10千克；普通列车行李外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，动车组列车不超过130厘米 [10] 特定群体购票优惠与便利 - 在原有学生每学年4次单程优惠票基础上，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票 [11] - 老年旅客购买距开车前3天及以上的预售期车票（乘车日期为2月2日及以后），可拨打12306客服电话订票 [11] - 已通过核验的务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时，通过12306客户端预约购买2月2日至3月13日的春运火车票 [12] 特色服务车次标识解读 - “雪”标识车次提供“雪具便利行”服务，允许携带长宽高之和在130厘米至200厘米之间的雪具，实现人具同步抵达 [12][13] - “宠”标识车次可办理宠物托运，允许托运2只家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫或犬 [15] - “兑”标识车次允许使用“铁路畅行”会员积分兑换车票，100积分相当于1元人民币，首次达到10000分具备兑换资格 [17] - “静”标识车次设有“静音车厢”，通过调整广播音量、引导旅客行为以提供安静环境 [18] - “铺”标识车次支持在线自选卧铺的上、中、下铺 [19]