日本邮政控股（Japan Post Holdings）：邮政金融绩效融合提升便民服务 日本邮政控股高管团队认为，邮政金融绩效融合的核心是"便民服务价值的量化评估与协同激励"。他们将绩效指标分为 服务融合指标与便民价值指标两大类：服务融合指标包括邮政网点金融服务渗透率、邮政员工金融服务技能掌握程度、 跨业务服务流程的顺畅度；便民价值指标包括客户办理邮政金融业务的时间成本下降幅度、便民金融产品的推广成效、 农村及偏远地区金融服务覆盖率。例如，对邮政网点工作人员，考核其邮政服务与金融服务的协同能力、便民金融产品 的推荐适配度；对后台支撑团队，重点评估跨业务服务的支撑效率与问题解决能力。高管团队通过绩效激励引导各部门 协同推进邮政金融融合，提升便民服务效能。 日本邮政控股HR团队在邮政金融绩效融合中发挥了关键作用，HR部门负责人表示："邮政金融绩效融合的落地需要员工 具备跨业务服务能力，我们的绩效体系要为员工跨业务能力的提升与激励提供保障。"HR团队设计了跨业务技能培训与绩 效激励的联动机制，将员工的邮政金融跨业务技能培训成果与绩效评分直接挂钩；针对邮政金融融合岗位设立了专项绩 效奖励，鼓励员工积极推进跨业务服务；建 ...