文章核心观点 - 北京惠民数字科技有限公司作为北京市居民服务“一卡通”的建设和运营主体，在“十四五”期间通过构建统一管理服务平台、优化服务流程、拓展应用场景，成功将第三代社会保障卡打造为集成了多项民生服务的载体，服务了超800万市民，应用近6000万次，并计划在“十五五”时期围绕超2100万社保参保人群进一步深化服务能力 [1][3][7] 政策背景与公司成立 - 北京市于2019年启动以第三代社保卡换发为契机的一卡通政策研究，2020年4月由北京金融控股集团发起成立北京惠民数字科技有限公司，专门承载本市居民服务“一卡通”的建设运营职责 [1] 系统平台建设 - 公司建成全国领先的北京市民生卡统一管理服务平台，包含综合业务、权益信息共享、客服三大核心子系统 [3] - 权益信息共享子系统整合了多部门68类权益数据，并依托区块链技术进行上链存证，兼顾数据共享效率与安全追溯 [3] - 平台为民生服务“一卡通”的落地筑牢了科技根基，构建了闭环联动服务体系 [3] 客户服务与体验优化 - 公司通过客服子系统全面衔接第三代社保卡的申领与使用咨询投诉，建立高频问题标准化知识库与快速响应机制，实现咨询秒答、投诉快办 [4] - 以客服窗口为需求感知端口，将市民在就医、交通、补贴等场景遇到的问题反哺至系统优化与服务升级，推动服务从“能用”向“好用、爱用”迭代 [4] 服务流程与渠道拓展 - 公司将分散在不同部门的民生类单卡功能集成至第三代社会保障卡，实现功能整合 [5] - 线下服务渠道拓展至16家合作银行超3600家服务网点，部分网点提供即时制卡服务 [5] - 建成“北京民生一卡通”微信小程序作为线上办理综合服务入口，实现第三代社保卡的“集成办、就近办、即时办、掌上办” [5] 应用场景拓展与覆盖 - 社会保障场景：完成社保服务场所3000台读卡机具和856台自助终端设备的更换，实现“社会保障、一卡通用” [7] - 医疗场景：完成全市3990家定点医院、1482家零售药店的设备适配，部署读卡设备30977台 [7] - 交通场景：完成1800余条公交线路、4条市郊铁路、29条地铁线路的读卡机具改造，实现“交通领域 一卡通行” [7] 运营成果与未来规划 - “十四五”期间，居民服务“一卡通”已服务超800万市民，应用近6000万次 [7] - 公司获得了国家高新技术企业、北京市创新型中小企业、北京市专精特新中小企业等资质认可 [7] - “十五五”时期，公司将围绕全市超2100万社保参保人群，全面打造养老、就业、育儿等民生场景服务能力，并将“北京民生一卡通”微信小程序打造为市民身边的生活助手 [7]