春运运力与旅客服务新举措 - 预计今年春运全社会跨区域人员流动量将达95亿人次，创历史新高 [1] - 为保障春运运力，公司针对热门线路、时段和车次及时安排增开计划，特别增开夜间高铁 [1] - 增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天 [1] 票务服务优化与便利化措施 - 公司首次推出互联网误购限时免费退票新举措，购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票免收退票费，并称此政策将常态化实施 [1] - 公司自1月20日起首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，可通过拨打12306客服电话选票订票，并支持线上线下支付 [1] - 公司建议旅客在直达车票售罄时，利用高铁、动车同城同站换乘的便利，通过中转换乘抵达目的地 [1]