1月15日，2026年Zenava UserDay首场活动在上海举办。 来自消费零售领域的多家头部企业与行业代表齐聚现场，围绕真实业务问题展开高密度讨论。 基于全天的实战演示与深度交流，现场逐步凝练出四个面向消费零售Agent应用的核心行业判断，并在此基础上，总结了四点方法，为企业提供了一条从判 断到行动的清晰路径。 下文将围绕这四个行业判断与四个方法展开，系统呈现消费零售Agent的最新实践认知。 判断一：从"尝试Agent"到"判断Agent"：决策正在前移 随着Agent在消费零售场景中持续落地，一个现实是：大量项目停留在Demo阶段，但并非因为技术不足，而是在启动之初就缺乏对业务场景的判断。Agent 能不能跑起来，已不再是行业的重点；哪些场景值得现在就做、是否具备足够频次、是否能够形成可量化回报，正在成为更重要的关注点。实践正倒逼企业 意识到，判断能力，而非技术展示，是Agent项目能否走向生产的第一道门槛。 判断二：从效率工具到结果交付者：Agent开始对业务负责 在早期探索中，Agent更多被视为辅助人工提升效率的工具，但在真实业务环境中，尤其是在客服、售后与服务履约等消费零售高频场景中，企业对 ...