评选活动与获奖情况 - 2025保险业数字化转型案例评选结果揭晓 该评选由国家金融监督管理总局主管媒体《中国银行保险报》主办 在行业内具有重要影响力[1] - 中国人保旗下官方平台申报的"3+2"金融创新矩阵案例 成功斩获"数字化转型优秀案例"与"创新技术与平台优秀案例"两项殊荣 成为本次评选的重点关注对象之一[1] - 评选面向全国保险行业广泛征集案例 旨在梳理行业转型成果并发掘可复制推广的实践经验 评审团由监管代表、行业专家、技术学者及媒体人士构成 围绕技术创新性、方案可行性、服务落地效果、用户体验优化及行业示范价值等多个维度进行综合考评[1] 获奖案例技术方案详解 - "3+2"金融创新矩阵是一套聚焦技术落地与服务升级的综合性解决方案[2] - "3"大技术主线包括信创改造、鸿蒙版本适配及Taro小程序开发 信创改造重点实现官方APP底层技术架构的自主可控 从源头强化用户个人信息、保单数据等核心隐私信息的安全防护[2] - 鸿蒙版本的推出主要针对搭载鸿蒙系统的智能设备用户 通过系统级适配优化服务流畅度 Taro小程序以轻量化形态降低服务门槛 用户无需下载安装APP即可直接通过小程序办理投保、保单查询等核心业务[2] - "2"大服务方案聚焦AI助手与数字化运营 AI助手实现24小时在线响应 可处理投保咨询、理赔指引等基础服务需求 减少了用户人工咨询的等待时间[2] - 数字化运营体系基于用户年龄、职业、过往投保记录等多维度数据构建用户画像并进行保险产品精准推荐 为用户筛选产品提供参考[2] 案例亮点与行业意义 - 中国人保APP的跨业务整合能力成为重要亮点 该平台已实现财险、寿险、健康险、资产管理及养老服务等多个核心业务板块的互联互通[3] - 用户无需单独下载不同业务线的专属平台 通过单一平台即可办理多数保险相关业务 形成"一站式"服务闭环 这一模式引发了业内对保险服务集约化发展的讨论[3] - 当前保险业数字化转型已进入深水区 单纯的业务线上化已难以满足行业高质量发展及用户多元化需求 这已成为行业共识[3] - 中国人保此次获奖反映出行业对"技术落地+用户体验"双重价值的重视 行业专家指出数字化转型的核心已从技术投入转向价值转化 如何通过技术创新优化服务链条、提升用户获得感是当前保险机构转型的关键方向[3]