工信部2025年第四季度电信服务质量通告核心内容 - 文章核心观点：工信部通告显示，电信服务整体质效显著提升，但在线客服可及性等问题依然存在，同时监管持续在APP治理、骚扰信息整治及特殊群体服务优化方面发力 [1][2] 服务能力与用户投诉 - 多家互联网企业人工客服存在问题，包括植物大战僵尸2、陌陌、酷我音乐无法找到人工客服，分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、剪映的人工客服无法接通，相关企业已被督促提高服务能力 [1] - 截至四季度末，在售资费方案公示率达99.9%，线上业务办理量占比超91% [1] - 视频客服服务用户超6000万人次 [1] 特殊群体服务与无障碍改造 - 3092家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP、小程序完成改造 [1] - 基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次 [1] - “二次号码焕新”服务覆盖239款主流应用，累计服务用户超580万人次，有效解决用户换号后账号解绑难题 [1] 骚扰信息治理与用户防护 - 2025年四季度累计关停违规语音专线1353条、短信端口269个，依法责令整改、处罚违规企业128家次 [2] - “来电来信免打扰”服务为12.7亿用户提供营销电话、短信防护服务53亿次 [2] APP规范管理与技术抽测 - 工信部引导APP规范发展，规范管理APP、终端、分发平台等无障碍权限的申请使用行为 [2] - 2025年四季度开展APP技术抽测97批次，责令整改1972款，公开通报596款，下架46款 [2]