星巴克北美忠诚度计划战略调整 - 星巴克在北美市场重新引入分层忠诚度计划 旨在鼓励顾客更频繁光顾 这是其更广泛业务扭转战略的一部分 [1] - 公司在投资者日活动上宣布此变更 管理层分享了推动未来销售增长和盈利能力的更多细节 其中至关重要的忠诚度计划是核心 [1] 忠诚度计划的历史与财务重要性 - 星巴克奖励计划自2009年推出 公司长期被视为餐饮技术领导者 依赖该计划激励会员增加访问频率和消费金额 [2] - 在2025财年 与奖励计划相关的交易额占公司总收入的60% [2] 分层计划变更的具体内容与原因 - 公司需在提供诱人奖励与维持利润率之间取得平衡 曾在2019年取消两级系统 旨在鼓励新会员参与 [3] - 公司认为旧系统未能恰当奖励其最忠诚的顾客 因此决定重新引入分层制度 [3] - 公司首席品牌官指出 每年光顾200次的最佳顾客与每年仅光顾1次的顾客被同等对待 这是引入分层的原因 [4] - 新的分层计划将于3月10日回归 此次将包含三个等级 [4]