骑手友好社区与城市建设进展 - 全国首批骑手友好社区于2024年1月落地北京昌平区天通苑，随后迅速拓展至全国多个城市 [1] - 截至2025年11月底，美团已在200多个城市建设“骑手友好社区”超过4万个，淘宝闪购也在200多个城市共建了数万个骑手友好社区 [8] - 当前，北京等城市正在推进新就业群体“友好之城”建设，未来友好场景将从社区延伸至商圈、园区、楼宇等更广阔空间 [8] 友好社区的具体实践与改善措施 - 社区通过设立方向标、更新夜间可点亮门牌、提供“友好地图”等措施，解决骑手找路难问题 [2] - 社区新设充电柜，方便骑手快速更换电池，缓解续航焦虑，骑手每日需更换至少一次电池 [2] - 在商圈协调规划“取餐通道”，可为骑手节省一半时间，并为骑手“谈”出优惠商家，提供约15元管饱的餐食 [3] - 通过协商议事会，在高峰时段要求骑手步行送餐，非高峰时段允许骑车进入，并加宽车道、设置减速带、增加停车位，以平衡各方诉求 [6] - 社区标语从“外卖车辆禁止进入”变为更友好的提示，物业培训保安对骑手礼貌相待 [7] 平台企业的技术解决方案与角色定位 - 美团推出“码”上通行，与物业系统打通，骑手扫码可快速验证身份和订单信息 [6] - 淘宝闪购联合支付宝推出“碰一下”功能，骑手用手机触碰智能贴即可获得通行码快速进入 [6] - 平台将骑手定位为“美好城市的建设者和美好生活的守护者”，鼓励骑手参与社区治理及公益活动 [8] - 美团成立了志愿服务队，骑手化身社区安全“探头”，上报送餐途中发现的安全隐患，并参与献血、助老等服务 [7] 骑手工作与生活条件的综合提升 - 骑手面临进门难、停车难、找路难、充电难、就餐难等问题通过友好社区建设逐步得到解决 [1] - 骑手可享受平台租房补贴，例如有骑手每月支付700元即可入住北京二环内的“骑手公寓”单人间 [1] - 社区定期组织活动和志愿服务活动邀请骑手参加，并邀请骑手担任“荣誉楼门长”，增强骑手归属感 [7] - 居民与骑手互动增多，增进了相互间的包容与理解 [7] 多方共建的治理模式与探索 - 骑手友好社区由街道、社区、物业、平台、骑手等各方共建 [1] - 天通苑中三社区将建设归纳为“6个友好”：信息友好、共治友好、服务友好、人际友好、空间友好、设施友好 [2] - 通过协商议事会寻找各方诉求的“最大公约数”，类似的探索已在天津滨海新区150多个小区、山东临沂80多个小区展开 [6] - 这场治理探索始于破解骑手“进门难”，最终以实现城市与骑手的“双向奔赴”为目标 [8]