公司战略与客户关系 - 公司首席执行官表示 扭转计划初见成效 自2022年第二季度以来首次实现星巴克奖励计划会员与非会员交易量双双增长 [6] - 公司战略目标是同时赢得忠诚会员与非忠诚会员 首席执行官指出非奖励会员数量持续下降的趋势需要被扭转 [3] - 公司利用忠诚度计划为会员提供个性化体验 而非依赖优惠券和折扣 同时并未放松与非忠诚会员建立关系 员工在提升所有顾客体验方面发挥重要作用 [3] 运营改进与“绿围裙”策略 - 公司于八月推出“绿围裙”策略 旨在建立新的顾客互动标准 更新人员配置与部署模式 并利用技术加速订单完成 [4] - 该策略投资已取得回报 顾客在便利性与连接性方面给出更高评分 更多顾客表示员工努力了解他们 近几年的顾客投诉水平也处于最低位 [4] - 作为改善体验计划的重要部分 公司已缩短等待时间 尽管交易量增加 但在高峰时段已将堂食和汽车餐厅的平均服务时间控制在四分钟以内 [6] 财务与运营业绩 - 2026财年第一季度 全球同店销售额同比增长4% 主要由可比交易次数增长3%和平均客单价增长1%推动 [5] - 北美及美国市场同店销售额同样同比增长4% [5] - 活跃的星巴克奖励会员数同比增长3% 达到创纪录的3550万 [6]