核心观点 - 万全区法院致力于打造一站式诉讼服务中心，通过功能集约化、服务智能化和解纷便捷化，全面提升诉讼服务质效，为人民群众提供零距离、高效便捷的司法服务体验 [1][2][3] 一站式服务功能集约化 - 全面推行诉讼服务“一窗通办”，划分等候区、导诉区、服务区、立案登记区等功能区域，并与调解室、安检大厅结合，实现立案功能向综合事务集约办理转变 [1] - 加强诉讼引导，由专门人员提供综合咨询、案件查询、法律释明等帮办、代办、转办服务，实现前台及时受理、后台分类办理 [1] - 服务区配备案件信息查询系统、自助打印机、扫描仪、公共电源、老花镜、母婴休息室、医药箱等便民及医疗急救设备，并为行动不便的特殊群体开通绿色通道，提供上门立案服务 [1] 网络服务全程智能化 - 发挥“人民法院在线服务”移动端和电脑端总枢纽作用，集成调解、立案、阅卷、送达、保全、鉴定等诉讼服务，实现在线诉讼服务“一网通办”，网上立案率达96.54% [2] - 完善在线诉讼服务平台办事指引功能，配备操作指南和指示手册，重点关注对电子系统不熟悉的老年人群，提供智能引导和辅助办理服务 [2] - 严格执行“12368”和“12345”热线电话双线联动对接机制，提供案件查询、程序咨询等服务，“12368”诉服工单转办51件，“12345”热线转交工单9件，全部已办结，做到“接诉即办” [2] 多元解纷办理便捷化 - 依托区域综治网格，与相关部门及社会解纷力量对接，引入行政调解、人民调解、行业调解形成诉调对接一体化机制，推进“1+N”专业调解，2025年调解中心收案1971件，结案1715件，调解成功528件 [3] - 在诉讼服务大厅明显位置公开诉讼服务事项内容、办理流程、材料要求、办理期限、监督渠道等，细化各环节办理节点，便于当事人跟踪进展，并加强典型案件宣传报道 [3] - 增强信访接待能力，坚持党委政府多部门领导下的会商机制，发挥第三方组织作用，开展日常矛盾纠纷排查，落实院领导下访接访制度 [3]