公司服务创新 - 中国东航于1月29日晚间面向“东方万里行”会员正式开放机票线上候补服务，成为国内首家推出此项创新的航空公司 [1] - 该服务针对国内（不含港澳台地区）经济舱航班，提供全流程线上候补通道，旅客可通过东方航空App在搜索目标航班后提交申请，实现“一键候补”，无需人工干预或线下奔波 [1] - 系统将实时监控航班剩余座位并更新候补动态，实现“候补成功则自动出票、候补失败则原路退款”的自动化操作 [1] 公司战略与运营 - 此项服务旨在解决春运、节假日等出行旺季热门航线“一票难求”时旅客需耗时费力刷票或寻找线下渠道的问题，以提升旅客体验 [1] - 公司通过数智化手段实现了旅客需求与航班座位资源的精准对接，高效盘活了退票和增配座位资源 [1] - 此举在保障旅客出行权益的同时，进一步优化了航班运力配置 [1] - 公司未来将继续以旅客需求为导向，深化数智化转型，不断推出更多智慧出行服务 [1]