行业背景与政策环境 - 2026年以来，国家部委及各地密集出台优化住房公积金、发放购房补贴、降低交易税费等房地产新政，核心城市市场活跃度明显提升[1] - 当前是政策引导市场走向健康发展新阶段的关键时期，对行业服务规范与诚信水平提出了更高要求[1][2] 市场现状与存在问题 - 新媒体时代，部分房产交易出现虚假房源、暴力压价等乱象，严重损害消费者信任[2] - 房地产交易兼具大宗属性与高度复杂性，直接关系到家庭最重要的资产配置[2] - 在行业转型阶段，消费者需求从“买到房”转向“安心住”，对交易确定性与保障感期待更高[4] - 2025年12月，深圳、北京、上海、南京等城市高端改善性项目入市，带动百城新房价格环比结构性上涨[4] - 二手房挂牌量仍在高位，房价继续调整，在“存量时代”下，二手房成交占比持续提升[4] 贝壳平台的自律举措与服务承诺 - 贝壳以“中性市场观”为核心，发起“三必做六禁止”服务承诺[1][2] - “三必做”指：提供诚信专业服务，助力稳定市场；确保房源信息真实，服务承诺说到做到；提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策[2] - “六禁止”指：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假不实信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户[2] - 截至1月28日，已有超过10万名经纪人、店东及平台员工主动签署承诺书[3] - 贝壳推出35项服务承诺，包括“真实房源，假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”、“漏水披露，损失补偿”等[4] - 从2001年到2025年12月，贝壳平台服务承诺累计退/赔/垫付40.5万单，共58.3亿元[4] - 目前贝壳杭州站、长沙站等地已有员工、经纪人因违规被内部从严处罚[7] 举措的意义与行业影响 - 平台引领的自律实践是房地产高质量发展需要的“软支撑”[1] - 主动约束行为、统一服务标准、重建市场信任，能为消费者保驾护航，更能从根本上促进行业长期稳定，实现从“规模增长”到“质量发展”的良性转型[2] - 此举是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索[7] - 房产经纪行业应该从“流量竞争”转向“服务竞争”，真正实现让消费者安全放心[7] - 长期来看，以诚信为基石、以专业为核心的服务体系，将成为房产交易市场中消费者信心的重要支撑[7] 平台角色的延伸与挑战 - 在居住消费追求品质升级和体验优化的新阶段，平台型企业正逐步强化其行业治理角色，其影响已超越商业服务本身[5] - 平台通过自律规范、稳定市场、协同政策落地，正在成为构建健康住房消费生态的重要推动者[5] - 不同城市政策差异大，承诺落地需要逐城推进，对平台的技术、资金、运营能力都是考验[5] - 房产经纪企业门店遍布全国，有数十万经纪人，提供了探索社区治理的新可能，例如教老人防跌倒、提供暖心驿站、为患者献血等，尝试以“好邻居”身份构建与社区共成长的新型关系[7]